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上班还敢玩手机、投简历?老板通过新工具全能监视到

发布日期:2019-09-02 20:02
摘要:不只是电子邮件监视。用人单位正在对员工产生的数据进行挖掘,以便知晓他们在做什么,以及与谁在做。而对此,你几乎无能为力。



撰文 | Sarah Krouse

OR--商业新媒体 】你的公司也许远比你想象的更了解你。

你开会时说话的语气,你离开办公桌的频率,你回覆邮件的速度,你在办公室里的行动踪迹,以及你的电脑屏幕上有些什么。所有这些,你的公司全都知道。

如今在美国,在一家大型企业工作通常意味着成为一台员工数据生成器——从早上躺在床上发出的第一封邮件,到吃午餐时连接的Wi-Fi热点,再到下班回家前新增加的业务联系人信息,一切尽在掌握。雇主们通过分析这些数据,来了解哪些员工具备影响力,哪些团队工作效率最高,以及哪些人有可能跳槽。

美国法律对于企业监督员工的行为约束甚少,而企业也未必会告诉员工它们在收集哪些方面的数据。医药批发企业McKesson Corp.的高层曾想了解为何某些团队的人员流动率要更高,于是去年,它与一家主营人力数据分析的创业公司TrustSphere合作,分析了其全美逾两万名员工产生的逾1.3亿封邮件,着重分析了这些邮件的发件人、收件人信息以及收发时间(邮件内容不在分析范围之内),希望从中掌握员工的关系网络。

TrustSphere发现,人员流动率较低的团队通常会和公司内部各个层级的人员建立多元联系网,同时也会与外部保持联系;相反,流动率较高的团队则与公司外部的联系更紧密,而与公司内部平级和下级同事的联系较弱。McKesson公司称,出于对员工隐私的尊重,公司只研究了员工团队的数据,而没有将员工个人列为调查对象。公司还称,由于它们并未调查邮件内容,因此当时没有向员工公开数据分析的结果。

McKesson负责人力资源规划和数据分析的副总裁米尔诺(R.J.Milnor)说:“这项调查的好处是能让我们提炼信息,从而提升团队表现 。”

对于分析结果,McKesson尚未决定采取何种应对举措,但它已在考虑一项方案,试图让办公空间更为开放,希望以此促进员工之间的交流与探讨。此外,该公司也在积极探索如何根据员工之间的关系模式,来预测哪些团队可能面临人员流失。

企业用于收集和分析数据的来源,不止是电子邮件。如今,很多公司都越发积极地筛查员工的短信和语音聊天软件Slack上的聊天记录,有时甚至会对员工的手机通话录音,并将其转录成文字。

微软通过自主研发的Office 365软件,收集员工和客户聊天频率、电子邮件以及会面情况的相关数据,以此考量员工的工作效率、管理效率以及工作和生活之间的平衡度。微软负责员工数据分析的总经理娜塔莉·麦卡洛(Natalie McCullough)指出,通过追踪员工的电子邮件、聊天记录以及日程安排,公司可以了解这些平均每周工作20小时的员工是如何分配时间的。微软只允许管理人员查看五人及以上大团队的相关数据。

今年早些时候,微软销售团队的每个成员都收到了自己的数据分析表,上面记录着他们每天的日程安排——这些信息经理们无法获取。员工可以根据这份分析表,调整自己建立人脉的方式,同时将更多时间花在客户身上,而非用来开会。

微软还把这类员工数据分析软件卖给了其他企业,梅西百货便是其中之一。梅西百货通过这款软件,追踪员工收发邮件的时间以及在工作时间之外登录公司内网的时长,据此判断员工保持工作与生活平衡的情况如何。抵押贷款巨头房地美(Freddie Mac)则利用微软开发的软件来评估员工会议的时长,以此判断某些会议是否过于冗长。

这些监控员工的科技手段倒是有不少支持者,他们认为,收集到的信息可以帮助企业优化资源分配,更早地注意到问题员工,同时也能发掘业务骨干;而批评者则认为,这种快速兴起的监控工具可能过于“一刀切”,不一定能得出公平公正的判断。

人力资源研究及咨询公司RedThread Research的联合创始人斯塔西亚·加尔(Stacia Garr)表示:“一方面这确实符合法律,另一方面,你需要维持与员工之间的信任关系,这两者未必永远都是一回事。”该公司为企业提供人力资源领域的调查和咨询服务。

41岁的用户体验设计师和研究员戴安娜·赫巴德(Diana Hubbard)家住德克萨斯州沃斯堡,她从来不会在办公设备上谈及与个人生活有关的任何事情,甚至不会用它们在线预订晚餐座位。除了公司配备的手机和电脑之外,她自己备有一部智能手机,还有两台笔记本电脑——其中一台专门用来打游戏。赫巴德在异地工作时,有时会携带两部手机、两台电脑,藉此避免将私人手机连接到公司的任何无线网络上,否则,她会通过构建VPN网络来规避这一风险。

赫巴德称,她避免将任何个人资料发布到网上。她表示:“我并不是什么阴谋论者,但个人资料是非常宝贵的信息,无论是谁想要获取或是查阅我的个人信息,我都不想把它们免费送人。我之所以这么做,就是出于这个原因。这是我的东西,属于我自己。”

这些年来,一些企业纷纷要求员工签署技术相关协议,协议中明确规定,任何在公司配备的手机或电脑上收发的数据,其所有权都属于公司。劳务方面的律师表示,美国的企业雇主可以合法获取员工在办公地点内以及在使用工作设备时产生的任何信息和知识产权。

如今的企业越来越善于分析收集而来的员工数据,一个最新的领域便是分析员工之间的电话交流以及开会时的言论。有些时候,公司可以通过语气分析,来判断一个团队内部是否出现了文化隔阂,还能了解到哪些人在主导对话,哪些人提出了异议,以及哪些人在采取行动,不让会议陷入情绪化的讨论。

连锁健身房运营商Life Time正在使用成立仅两年的Ambit Analytics公司开发的一套语言处理软件,用以评估新招聘的健身房经理是否有能力解决小团队内部出现的问题。Life Time在试用这套软件时,获取了员工彼此之间的谈话时长,并对他们的谈话内容和音量进行了评分。

试用过程中,五至八名不等的参与者以及一名团队创建人会在他们的手机上下载一款应用,然后按下按钮,开始录音。他们通常会被给定一个假设的问题,需要他们加以解决。Life Time教育业务副总裁大卫·佩特隆·斯瓦夫(David Pettrone Swalve)称,随后,Life Time会向新员工提供建议,告诉他们 需要应用哪些技巧,不管是学会更好地倾听,还是更多的时候学会将心中所想表达出来。他还指出,相比起从其他人那里获得的反馈,有些人更愿意接受依靠数据获得的反馈,因为前者也许充满了主观性。

斯瓦夫表示:“黑镜时代已经到来。” 这部Netflix出品的高人气未来题材电视剧中,就有类似的场景。

位于印度钦奈(Chennai)的软件制作商Ramco Systems通过邮件来破译员工内部及客户关系模式,以此降低了培训各地销售团队新成员所需的时间——从新泽西州普林斯顿到新加坡,Ramco的分支机构遍布全球。举例来说,如果一名销售主管离职,Ramco可以迅速掌握与该主管关系最紧密的50名客户,并将这些客户关系转交给接替他/她的新主管。Ramco表示,通过这种方式,可以让新入职的员工迅速适应工作,所需时间从以前的五个月缩短至几周。

Ramco还借助TrustSphere的技术来分析员工在电子设备上的信息交流。TrustSphere首席执行官玛尼什·戈尔(Manish Goel)指出,他的公司不会查看员工邮件的内容或是聊天记录,但仍然可以识别一家企业内部具有影响力的员工,方法就是通过分析哪些人的信息得到回覆的速度更快,以及哪些员工与公司上下的同事建立了紧密且持久的关系。戈尔认为,在尊重员工隐私的前提下,用道德、透明的方式获取数据,并从中筛选出有价值的信息,是完全有可能的。

一些企业高管和研究人员提醒称,目前在公司内部运用的人工智能以及自然语言处理技术仍有待完善,企业雇主获取的信息并不能全面反映员工的实际工作情况或人际关系。尽管判断高兴还是生气相对简单,但要检测更加细微的情绪,难度依然不小。

对于员工数据分析的需求催生了数十家创业公司,Bunch.ai就是其中之一。这家公司根据员工在聊天软件Slack上的说话语气,来判断团队之间的化学反应和士气高低。Bunch.ai不愿公开客户身份。Teramind公司全球运营副总裁艾利·萨顿(Eli Sutton)称,目前已有逾两千家企业在使用该公司的监控技术,这些企业覆盖各行各业,包括医疗、能源、法律、汽车制造等领域,甚至还有政府部门。许多客户都希望借助Teramind的技术,确保文件资料和知识产权不会落入竞争者手中。Teramind总部位于佛罗里达州阿文图拉(Aventura)。

Teramind利用一整套软件,不仅可以实时监测员工的电脑屏幕、捕捉他们在键盘上的实时操作,还可以将员工的工作情况拍成视频,并详细分析他们在一天中都做了些什么。一些企业则选择建立预警系统,在某个员工打开特定文件并试图打印时,该软件会阻止这一行动,并迅速通知管理员。不仅如此,Teramind还可以根据员工的某些行为,例如查看Fackbook页面等,来判断员工的工作效率。

萨顿指出,这项技术让企业看到了员工真实的工作方式,而大多数客户会事先通知员工,他们可能会被监控。一部分公司也会利用Teramind的技术,对其它地区的员工进行远程监控。Teramind拒绝公开客户名单。

还有一些公司则在不断试探员工隐私意识的底线。麻省理工学院科学家本·瓦伯尔(Ben Waber)是波士顿创业公司Humanyze的联合创始人,他带领该校的一群研究人员对一款装有麦克风的徽章进行了测试。这种徽章可以录下员工说话的声音,并感应其压力水平的变化。一家位于美国的财富500强银行以及数家日本企业试用了这一技术。(在日本,工作压力引发的自杀已成为一个难以忽略的问题。)瓦伯尔指出,这些徽章的作用虽然很难量化,但事实证明它们是有效的。

瓦伯尔表示,“你的雇主掌握着你的饭碗,如果他们说‘把这个数据给我’,你很难拒绝。”

在上述研究项目中,佩戴了这款录音徽章的员工都签署了协议,同意参与测试,他们也都知道自己受到了监控。

Humanyze后来将重点放到了蓝牙徽章上,这种徽章可以追踪员工在整个办公室的活动情况,并最终获得了成功。他们将收集到的员工活动情况和员工收发邮件的频率数据结合起来,帮助企业衡量员工协作度和工作效率。Humanyze不愿透露客户身份。瓦伯尔表示,对于员工监控和数据收集,美国仍然需要制定更加明确的监管法规。

通讯服务提供商8x8的高管表示,他们能够确切地知道员工每天早上何时开始在公司配备的移动设备上办公,他们何时放下手头的工作去吃午餐,以及晚上什么时候发出最后一条聊天信息或电子邮件。8x8的客户包括出版集团康泰纳仕(Condé Nast),后者使用其技术分析员工手机通话及固话通话的次数;此外还有阿兹海默症协会(Alzheimer’s Association),他们利用该技术研究病人及看护人通话时的语气。

8x8的高管表示,其职场分析服务可以帮助企业评估员工表现,还可以通过转录通话记录等沟通信息,在员工离职的情况下保护公司的知识产权。

8x8首席产品官德扬·德克利奇(Dejan Deklich)称:“如果不这么做,你怎么知道他们有没有使用不当措辞?有没有说过什么蠢话?”

拉兹罗·伯克(Laszlo Bock)在Alphabet旗下的谷歌公司任职期间,参与提出了“人力分析”这一概念。他提醒说,如果企业密切监控员工的一言一行,可能会让员工感觉不适。如今,伯克在一家名为Humu的员工调查公司担任CEO。

伯克说:“要想知道如何提升员工的工作效率,你不需要把每一个员工都连接到一台核磁共振仪上。”

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如何在办公场合尽量保护你的个人隐私

如果你不想在工作场合泄露个人隐私,你应该怎么做?

隐私专家给出了下面几条建议:

1.备置用于不同场合的多部设备。工作时,只使用公司发的电脑和手机,再准备另一台电脑和手机,用于个人用途。

2.避免将你的私人电子设备连接到公司的Wi-Fi网络。位于华盛顿特区的非营利组织电子信息隐私中心(Electronic Privacy Information Center)的执行董事马克·罗滕伯格(Marc Rotenberg)称:“企业会定期记录网络活动以保护自身的商业利益,并且大多数政策都明确规定,公司设备上产生的信息不属于个人隐私。”

3.在简历上填写个人信息时要谨慎。隐私问题顾问迈克尔·巴塞尔(Michael Bazzell)告诉他的客户,求职者在应聘过程中分享的任何一条个人信息,都有可能因为某次数据泄露事件而被公开。他建议人们不要使用自己的手机号码,而是用Google Voice或者网络电话;此外,在填写地址的时候使用一个商业地址,比如某家UPS门店。

4.使用USB数据隔离器。这种设备外观和U盘类似,可以插在手机和连接线/连接器之间,保护你手机里的信息不被泄漏至公共充电站、租用车或者公司电脑上。

5.避免透露信息。不要在类似Facebook和Twitter的社交媒体上透露你的私人生活信息,它们也许会被你的雇主或是你正在求职的公司采集,进而从中提取出有可能对你不利的信息。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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你开会时说话的语气,你离开办公桌的频率,你回覆邮件的速度,你在办公室里的行动踪迹,以及你的电脑屏幕上有些什么。所有这些,你的公司全都知道。

如今在美国,在一家大型企业工作通常意味着成为一台员工数据生成器——从早上躺在床上发出的第一封邮件,到吃午餐时连接的Wi-Fi热点,再到下班回家前新增加的业务联系人信息,一切尽在掌握。雇主们通过分析这些数据,来了解哪些员工具备影响力,哪些团队工作效率最高,以及哪些人有可能跳槽。

美国法律对于企业监督员工的行为约束甚少,而企业也未必会告诉员工它们在收集哪些方面的数据。医药批发企业McKesson Corp.的高层曾想了解为何某些团队的人员流动率要更高,于是去年,它与一家主营人力数据分析的创业公司TrustSphere合作,分析了其全美逾两万名员工产生的逾1.3亿封邮件,着重分析了这些邮件的发件人、收件人信息以及收发时间(邮件内容不在分析范围之内),希望从中掌握员工的关系网络。

TrustSphere发现,人员流动率较低的团队通常会和公司内部各个层级的人员建立多元联系网,同时也会与外部保持联系;相反,流动率较高的团队则与公司外部的联系更紧密,而与公司内部平级和下级同事的联系较弱。McKesson公司称,出于对员工隐私的尊重,公司只研究了员工团队的数据,而没有将员工个人列为调查对象。公司还称,由于它们并未调查邮件内容,因此当时没有向员工公开数据分析的结果。

McKesson负责人力资源规划和数据分析的副总裁米尔诺(R.J.Milnor)说:“这项调查的好处是能让我们提炼信息,从而提升团队表现 。”

对于分析结果,McKesson尚未决定采取何种应对举措,但它已在考虑一项方案,试图让办公空间更为开放,希望以此促进员工之间的交流与探讨。此外,该公司也在积极探索如何根据员工之间的关系模式,来预测哪些团队可能面临人员流失。

企业用于收集和分析数据的来源,不止是电子邮件。如今,很多公司都越发积极地筛查员工的短信和语音聊天软件Slack上的聊天记录,有时甚至会对员工的手机通话录音,并将其转录成文字。

微软通过自主研发的Office 365软件,收集员工和客户聊天频率、电子邮件以及会面情况的相关数据,以此考量员工的工作效率、管理效率以及工作和生活之间的平衡度。微软负责员工数据分析的总经理娜塔莉·麦卡洛(Natalie McCullough)指出,通过追踪员工的电子邮件、聊天记录以及日程安排,公司可以了解这些平均每周工作20小时的员工是如何分配时间的。微软只允许管理人员查看五人及以上大团队的相关数据。

今年早些时候,微软销售团队的每个成员都收到了自己的数据分析表,上面记录着他们每天的日程安排——这些信息经理们无法获取。员工可以根据这份分析表,调整自己建立人脉的方式,同时将更多时间花在客户身上,而非用来开会。

微软还把这类员工数据分析软件卖给了其他企业,梅西百货便是其中之一。梅西百货通过这款软件,追踪员工收发邮件的时间以及在工作时间之外登录公司内网的时长,据此判断员工保持工作与生活平衡的情况如何。抵押贷款巨头房地美(Freddie Mac)则利用微软开发的软件来评估员工会议的时长,以此判断某些会议是否过于冗长。

这些监控员工的科技手段倒是有不少支持者,他们认为,收集到的信息可以帮助企业优化资源分配,更早地注意到问题员工,同时也能发掘业务骨干;而批评者则认为,这种快速兴起的监控工具可能过于“一刀切”,不一定能得出公平公正的判断。

人力资源研究及咨询公司RedThread Research的联合创始人斯塔西亚·加尔(Stacia Garr)表示:“一方面这确实符合法律,另一方面,你需要维持与员工之间的信任关系,这两者未必永远都是一回事。”该公司为企业提供人力资源领域的调查和咨询服务。

41岁的用户体验设计师和研究员戴安娜·赫巴德(Diana Hubbard)家住德克萨斯州沃斯堡,她从来不会在办公设备上谈及与个人生活有关的任何事情,甚至不会用它们在线预订晚餐座位。除了公司配备的手机和电脑之外,她自己备有一部智能手机,还有两台笔记本电脑——其中一台专门用来打游戏。赫巴德在异地工作时,有时会携带两部手机、两台电脑,藉此避免将私人手机连接到公司的任何无线网络上,否则,她会通过构建VPN网络来规避这一风险。

赫巴德称,她避免将任何个人资料发布到网上。她表示:“我并不是什么阴谋论者,但个人资料是非常宝贵的信息,无论是谁想要获取或是查阅我的个人信息,我都不想把它们免费送人。我之所以这么做,就是出于这个原因。这是我的东西,属于我自己。”

这些年来,一些企业纷纷要求员工签署技术相关协议,协议中明确规定,任何在公司配备的手机或电脑上收发的数据,其所有权都属于公司。劳务方面的律师表示,美国的企业雇主可以合法获取员工在办公地点内以及在使用工作设备时产生的任何信息和知识产权。

如今的企业越来越善于分析收集而来的员工数据,一个最新的领域便是分析员工之间的电话交流以及开会时的言论。有些时候,公司可以通过语气分析,来判断一个团队内部是否出现了文化隔阂,还能了解到哪些人在主导对话,哪些人提出了异议,以及哪些人在采取行动,不让会议陷入情绪化的讨论。

连锁健身房运营商Life Time正在使用成立仅两年的Ambit Analytics公司开发的一套语言处理软件,用以评估新招聘的健身房经理是否有能力解决小团队内部出现的问题。Life Time在试用这套软件时,获取了员工彼此之间的谈话时长,并对他们的谈话内容和音量进行了评分。

试用过程中,五至八名不等的参与者以及一名团队创建人会在他们的手机上下载一款应用,然后按下按钮,开始录音。他们通常会被给定一个假设的问题,需要他们加以解决。Life Time教育业务副总裁大卫·佩特隆·斯瓦夫(David Pettrone Swalve)称,随后,Life Time会向新员工提供建议,告诉他们 需要应用哪些技巧,不管是学会更好地倾听,还是更多的时候学会将心中所想表达出来。他还指出,相比起从其他人那里获得的反馈,有些人更愿意接受依靠数据获得的反馈,因为前者也许充满了主观性。

斯瓦夫表示:“黑镜时代已经到来。” 这部Netflix出品的高人气未来题材电视剧中,就有类似的场景。

位于印度钦奈(Chennai)的软件制作商Ramco Systems通过邮件来破译员工内部及客户关系模式,以此降低了培训各地销售团队新成员所需的时间——从新泽西州普林斯顿到新加坡,Ramco的分支机构遍布全球。举例来说,如果一名销售主管离职,Ramco可以迅速掌握与该主管关系最紧密的50名客户,并将这些客户关系转交给接替他/她的新主管。Ramco表示,通过这种方式,可以让新入职的员工迅速适应工作,所需时间从以前的五个月缩短至几周。

Ramco还借助TrustSphere的技术来分析员工在电子设备上的信息交流。TrustSphere首席执行官玛尼什·戈尔(Manish Goel)指出,他的公司不会查看员工邮件的内容或是聊天记录,但仍然可以识别一家企业内部具有影响力的员工,方法就是通过分析哪些人的信息得到回覆的速度更快,以及哪些员工与公司上下的同事建立了紧密且持久的关系。戈尔认为,在尊重员工隐私的前提下,用道德、透明的方式获取数据,并从中筛选出有价值的信息,是完全有可能的。

一些企业高管和研究人员提醒称,目前在公司内部运用的人工智能以及自然语言处理技术仍有待完善,企业雇主获取的信息并不能全面反映员工的实际工作情况或人际关系。尽管判断高兴还是生气相对简单,但要检测更加细微的情绪,难度依然不小。

对于员工数据分析的需求催生了数十家创业公司,Bunch.ai就是其中之一。这家公司根据员工在聊天软件Slack上的说话语气,来判断团队之间的化学反应和士气高低。Bunch.ai不愿公开客户身份。Teramind公司全球运营副总裁艾利·萨顿(Eli Sutton)称,目前已有逾两千家企业在使用该公司的监控技术,这些企业覆盖各行各业,包括医疗、能源、法律、汽车制造等领域,甚至还有政府部门。许多客户都希望借助Teramind的技术,确保文件资料和知识产权不会落入竞争者手中。Teramind总部位于佛罗里达州阿文图拉(Aventura)。

Teramind利用一整套软件,不仅可以实时监测员工的电脑屏幕、捕捉他们在键盘上的实时操作,还可以将员工的工作情况拍成视频,并详细分析他们在一天中都做了些什么。一些企业则选择建立预警系统,在某个员工打开特定文件并试图打印时,该软件会阻止这一行动,并迅速通知管理员。不仅如此,Teramind还可以根据员工的某些行为,例如查看Fackbook页面等,来判断员工的工作效率。

萨顿指出,这项技术让企业看到了员工真实的工作方式,而大多数客户会事先通知员工,他们可能会被监控。一部分公司也会利用Teramind的技术,对其它地区的员工进行远程监控。Teramind拒绝公开客户名单。

还有一些公司则在不断试探员工隐私意识的底线。麻省理工学院科学家本·瓦伯尔(Ben Waber)是波士顿创业公司Humanyze的联合创始人,他带领该校的一群研究人员对一款装有麦克风的徽章进行了测试。这种徽章可以录下员工说话的声音,并感应其压力水平的变化。一家位于美国的财富500强银行以及数家日本企业试用了这一技术。(在日本,工作压力引发的自杀已成为一个难以忽略的问题。)瓦伯尔指出,这些徽章的作用虽然很难量化,但事实证明它们是有效的。

瓦伯尔表示,“你的雇主掌握着你的饭碗,如果他们说‘把这个数据给我’,你很难拒绝。”

在上述研究项目中,佩戴了这款录音徽章的员工都签署了协议,同意参与测试,他们也都知道自己受到了监控。

Humanyze后来将重点放到了蓝牙徽章上,这种徽章可以追踪员工在整个办公室的活动情况,并最终获得了成功。他们将收集到的员工活动情况和员工收发邮件的频率数据结合起来,帮助企业衡量员工协作度和工作效率。Humanyze不愿透露客户身份。瓦伯尔表示,对于员工监控和数据收集,美国仍然需要制定更加明确的监管法规。

通讯服务提供商8x8的高管表示,他们能够确切地知道员工每天早上何时开始在公司配备的移动设备上办公,他们何时放下手头的工作去吃午餐,以及晚上什么时候发出最后一条聊天信息或电子邮件。8x8的客户包括出版集团康泰纳仕(Condé Nast),后者使用其技术分析员工手机通话及固话通话的次数;此外还有阿兹海默症协会(Alzheimer’s Association),他们利用该技术研究病人及看护人通话时的语气。

8x8的高管表示,其职场分析服务可以帮助企业评估员工表现,还可以通过转录通话记录等沟通信息,在员工离职的情况下保护公司的知识产权。

8x8首席产品官德扬·德克利奇(Dejan Deklich)称:“如果不这么做,你怎么知道他们有没有使用不当措辞?有没有说过什么蠢话?”

拉兹罗·伯克(Laszlo Bock)在Alphabet旗下的谷歌公司任职期间,参与提出了“人力分析”这一概念。他提醒说,如果企业密切监控员工的一言一行,可能会让员工感觉不适。如今,伯克在一家名为Humu的员工调查公司担任CEO。

伯克说:“要想知道如何提升员工的工作效率,你不需要把每一个员工都连接到一台核磁共振仪上。”

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如何在办公场合尽量保护你的个人隐私

如果你不想在工作场合泄露个人隐私,你应该怎么做?

隐私专家给出了下面几条建议:

1.备置用于不同场合的多部设备。工作时,只使用公司发的电脑和手机,再准备另一台电脑和手机,用于个人用途。

2.避免将你的私人电子设备连接到公司的Wi-Fi网络。位于华盛顿特区的非营利组织电子信息隐私中心(Electronic Privacy Information Center)的执行董事马克·罗滕伯格(Marc Rotenberg)称:“企业会定期记录网络活动以保护自身的商业利益,并且大多数政策都明确规定,公司设备上产生的信息不属于个人隐私。”

3.在简历上填写个人信息时要谨慎。隐私问题顾问迈克尔·巴塞尔(Michael Bazzell)告诉他的客户,求职者在应聘过程中分享的任何一条个人信息,都有可能因为某次数据泄露事件而被公开。他建议人们不要使用自己的手机号码,而是用Google Voice或者网络电话;此外,在填写地址的时候使用一个商业地址,比如某家UPS门店。

4.使用USB数据隔离器。这种设备外观和U盘类似,可以插在手机和连接线/连接器之间,保护你手机里的信息不被泄漏至公共充电站、租用车或者公司电脑上。

5.避免透露信息。不要在类似Facebook和Twitter的社交媒体上透露你的私人生活信息,它们也许会被你的雇主或是你正在求职的公司采集,进而从中提取出有可能对你不利的信息。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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TrustSphere发现,人员流动率较低的团队通常会和公司内部各个层级的人员建立多元联系网,同时也会与外部保持联系;相反,流动率较高的团队则与公司外部的联系更紧密,而与公司内部平级和下级同事的联系较弱。McKesson公司称,出于对员工隐私的尊重,公司只研究了员工团队的数据,而没有将员工个人列为调查对象。公司还称,由于它们并未调查邮件内容,因此当时没有向员工公开数据分析的结果。

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今年早些时候,微软销售团队的每个成员都收到了自己的数据分析表,上面记录着他们每天的日程安排——这些信息经理们无法获取。员工可以根据这份分析表,调整自己建立人脉的方式,同时将更多时间花在客户身上,而非用来开会。

微软还把这类员工数据分析软件卖给了其他企业,梅西百货便是其中之一。梅西百货通过这款软件,追踪员工收发邮件的时间以及在工作时间之外登录公司内网的时长,据此判断员工保持工作与生活平衡的情况如何。抵押贷款巨头房地美(Freddie Mac)则利用微软开发的软件来评估员工会议的时长,以此判断某些会议是否过于冗长。

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人力资源研究及咨询公司RedThread Research的联合创始人斯塔西亚·加尔(Stacia Garr)表示:“一方面这确实符合法律,另一方面,你需要维持与员工之间的信任关系,这两者未必永远都是一回事。”该公司为企业提供人力资源领域的调查和咨询服务。

41岁的用户体验设计师和研究员戴安娜·赫巴德(Diana Hubbard)家住德克萨斯州沃斯堡,她从来不会在办公设备上谈及与个人生活有关的任何事情,甚至不会用它们在线预订晚餐座位。除了公司配备的手机和电脑之外,她自己备有一部智能手机,还有两台笔记本电脑——其中一台专门用来打游戏。赫巴德在异地工作时,有时会携带两部手机、两台电脑,藉此避免将私人手机连接到公司的任何无线网络上,否则,她会通过构建VPN网络来规避这一风险。

赫巴德称,她避免将任何个人资料发布到网上。她表示:“我并不是什么阴谋论者,但个人资料是非常宝贵的信息,无论是谁想要获取或是查阅我的个人信息,我都不想把它们免费送人。我之所以这么做,就是出于这个原因。这是我的东西,属于我自己。”

这些年来,一些企业纷纷要求员工签署技术相关协议,协议中明确规定,任何在公司配备的手机或电脑上收发的数据,其所有权都属于公司。劳务方面的律师表示,美国的企业雇主可以合法获取员工在办公地点内以及在使用工作设备时产生的任何信息和知识产权。

如今的企业越来越善于分析收集而来的员工数据,一个最新的领域便是分析员工之间的电话交流以及开会时的言论。有些时候,公司可以通过语气分析,来判断一个团队内部是否出现了文化隔阂,还能了解到哪些人在主导对话,哪些人提出了异议,以及哪些人在采取行动,不让会议陷入情绪化的讨论。

连锁健身房运营商Life Time正在使用成立仅两年的Ambit Analytics公司开发的一套语言处理软件,用以评估新招聘的健身房经理是否有能力解决小团队内部出现的问题。Life Time在试用这套软件时,获取了员工彼此之间的谈话时长,并对他们的谈话内容和音量进行了评分。

试用过程中,五至八名不等的参与者以及一名团队创建人会在他们的手机上下载一款应用,然后按下按钮,开始录音。他们通常会被给定一个假设的问题,需要他们加以解决。Life Time教育业务副总裁大卫·佩特隆·斯瓦夫(David Pettrone Swalve)称,随后,Life Time会向新员工提供建议,告诉他们 需要应用哪些技巧,不管是学会更好地倾听,还是更多的时候学会将心中所想表达出来。他还指出,相比起从其他人那里获得的反馈,有些人更愿意接受依靠数据获得的反馈,因为前者也许充满了主观性。

斯瓦夫表示:“黑镜时代已经到来。” 这部Netflix出品的高人气未来题材电视剧中,就有类似的场景。

位于印度钦奈(Chennai)的软件制作商Ramco Systems通过邮件来破译员工内部及客户关系模式,以此降低了培训各地销售团队新成员所需的时间——从新泽西州普林斯顿到新加坡,Ramco的分支机构遍布全球。举例来说,如果一名销售主管离职,Ramco可以迅速掌握与该主管关系最紧密的50名客户,并将这些客户关系转交给接替他/她的新主管。Ramco表示,通过这种方式,可以让新入职的员工迅速适应工作,所需时间从以前的五个月缩短至几周。

Ramco还借助TrustSphere的技术来分析员工在电子设备上的信息交流。TrustSphere首席执行官玛尼什·戈尔(Manish Goel)指出,他的公司不会查看员工邮件的内容或是聊天记录,但仍然可以识别一家企业内部具有影响力的员工,方法就是通过分析哪些人的信息得到回覆的速度更快,以及哪些员工与公司上下的同事建立了紧密且持久的关系。戈尔认为,在尊重员工隐私的前提下,用道德、透明的方式获取数据,并从中筛选出有价值的信息,是完全有可能的。

一些企业高管和研究人员提醒称,目前在公司内部运用的人工智能以及自然语言处理技术仍有待完善,企业雇主获取的信息并不能全面反映员工的实际工作情况或人际关系。尽管判断高兴还是生气相对简单,但要检测更加细微的情绪,难度依然不小。

对于员工数据分析的需求催生了数十家创业公司,Bunch.ai就是其中之一。这家公司根据员工在聊天软件Slack上的说话语气,来判断团队之间的化学反应和士气高低。Bunch.ai不愿公开客户身份。Teramind公司全球运营副总裁艾利·萨顿(Eli Sutton)称,目前已有逾两千家企业在使用该公司的监控技术,这些企业覆盖各行各业,包括医疗、能源、法律、汽车制造等领域,甚至还有政府部门。许多客户都希望借助Teramind的技术,确保文件资料和知识产权不会落入竞争者手中。Teramind总部位于佛罗里达州阿文图拉(Aventura)。

Teramind利用一整套软件,不仅可以实时监测员工的电脑屏幕、捕捉他们在键盘上的实时操作,还可以将员工的工作情况拍成视频,并详细分析他们在一天中都做了些什么。一些企业则选择建立预警系统,在某个员工打开特定文件并试图打印时,该软件会阻止这一行动,并迅速通知管理员。不仅如此,Teramind还可以根据员工的某些行为,例如查看Fackbook页面等,来判断员工的工作效率。

萨顿指出,这项技术让企业看到了员工真实的工作方式,而大多数客户会事先通知员工,他们可能会被监控。一部分公司也会利用Teramind的技术,对其它地区的员工进行远程监控。Teramind拒绝公开客户名单。

还有一些公司则在不断试探员工隐私意识的底线。麻省理工学院科学家本·瓦伯尔(Ben Waber)是波士顿创业公司Humanyze的联合创始人,他带领该校的一群研究人员对一款装有麦克风的徽章进行了测试。这种徽章可以录下员工说话的声音,并感应其压力水平的变化。一家位于美国的财富500强银行以及数家日本企业试用了这一技术。(在日本,工作压力引发的自杀已成为一个难以忽略的问题。)瓦伯尔指出,这些徽章的作用虽然很难量化,但事实证明它们是有效的。

瓦伯尔表示,“你的雇主掌握着你的饭碗,如果他们说‘把这个数据给我’,你很难拒绝。”

在上述研究项目中,佩戴了这款录音徽章的员工都签署了协议,同意参与测试,他们也都知道自己受到了监控。

Humanyze后来将重点放到了蓝牙徽章上,这种徽章可以追踪员工在整个办公室的活动情况,并最终获得了成功。他们将收集到的员工活动情况和员工收发邮件的频率数据结合起来,帮助企业衡量员工协作度和工作效率。Humanyze不愿透露客户身份。瓦伯尔表示,对于员工监控和数据收集,美国仍然需要制定更加明确的监管法规。

通讯服务提供商8x8的高管表示,他们能够确切地知道员工每天早上何时开始在公司配备的移动设备上办公,他们何时放下手头的工作去吃午餐,以及晚上什么时候发出最后一条聊天信息或电子邮件。8x8的客户包括出版集团康泰纳仕(Condé Nast),后者使用其技术分析员工手机通话及固话通话的次数;此外还有阿兹海默症协会(Alzheimer’s Association),他们利用该技术研究病人及看护人通话时的语气。

8x8的高管表示,其职场分析服务可以帮助企业评估员工表现,还可以通过转录通话记录等沟通信息,在员工离职的情况下保护公司的知识产权。

8x8首席产品官德扬·德克利奇(Dejan Deklich)称:“如果不这么做,你怎么知道他们有没有使用不当措辞?有没有说过什么蠢话?”

拉兹罗·伯克(Laszlo Bock)在Alphabet旗下的谷歌公司任职期间,参与提出了“人力分析”这一概念。他提醒说,如果企业密切监控员工的一言一行,可能会让员工感觉不适。如今,伯克在一家名为Humu的员工调查公司担任CEO。

伯克说:“要想知道如何提升员工的工作效率,你不需要把每一个员工都连接到一台核磁共振仪上。”

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如何在办公场合尽量保护你的个人隐私

如果你不想在工作场合泄露个人隐私,你应该怎么做?

隐私专家给出了下面几条建议:

1.备置用于不同场合的多部设备。工作时,只使用公司发的电脑和手机,再准备另一台电脑和手机,用于个人用途。

2.避免将你的私人电子设备连接到公司的Wi-Fi网络。位于华盛顿特区的非营利组织电子信息隐私中心(Electronic Privacy Information Center)的执行董事马克·罗滕伯格(Marc Rotenberg)称:“企业会定期记录网络活动以保护自身的商业利益,并且大多数政策都明确规定,公司设备上产生的信息不属于个人隐私。”

3.在简历上填写个人信息时要谨慎。隐私问题顾问迈克尔·巴塞尔(Michael Bazzell)告诉他的客户,求职者在应聘过程中分享的任何一条个人信息,都有可能因为某次数据泄露事件而被公开。他建议人们不要使用自己的手机号码,而是用Google Voice或者网络电话;此外,在填写地址的时候使用一个商业地址,比如某家UPS门店。

4.使用USB数据隔离器。这种设备外观和U盘类似,可以插在手机和连接线/连接器之间,保护你手机里的信息不被泄漏至公共充电站、租用车或者公司电脑上。

5.避免透露信息。不要在类似Facebook和Twitter的社交媒体上透露你的私人生活信息,它们也许会被你的雇主或是你正在求职的公司采集,进而从中提取出有可能对你不利的信息。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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上班还敢玩手机、投简历?老板通过新工具全能监视到

发布日期:2019-09-02 20:02
摘要:不只是电子邮件监视。用人单位正在对员工产生的数据进行挖掘,以便知晓他们在做什么,以及与谁在做。而对此,你几乎无能为力。



撰文 | Sarah Krouse

OR--商业新媒体 】你的公司也许远比你想象的更了解你。

你开会时说话的语气,你离开办公桌的频率,你回覆邮件的速度,你在办公室里的行动踪迹,以及你的电脑屏幕上有些什么。所有这些,你的公司全都知道。

如今在美国,在一家大型企业工作通常意味着成为一台员工数据生成器——从早上躺在床上发出的第一封邮件,到吃午餐时连接的Wi-Fi热点,再到下班回家前新增加的业务联系人信息,一切尽在掌握。雇主们通过分析这些数据,来了解哪些员工具备影响力,哪些团队工作效率最高,以及哪些人有可能跳槽。

美国法律对于企业监督员工的行为约束甚少,而企业也未必会告诉员工它们在收集哪些方面的数据。医药批发企业McKesson Corp.的高层曾想了解为何某些团队的人员流动率要更高,于是去年,它与一家主营人力数据分析的创业公司TrustSphere合作,分析了其全美逾两万名员工产生的逾1.3亿封邮件,着重分析了这些邮件的发件人、收件人信息以及收发时间(邮件内容不在分析范围之内),希望从中掌握员工的关系网络。

TrustSphere发现,人员流动率较低的团队通常会和公司内部各个层级的人员建立多元联系网,同时也会与外部保持联系;相反,流动率较高的团队则与公司外部的联系更紧密,而与公司内部平级和下级同事的联系较弱。McKesson公司称,出于对员工隐私的尊重,公司只研究了员工团队的数据,而没有将员工个人列为调查对象。公司还称,由于它们并未调查邮件内容,因此当时没有向员工公开数据分析的结果。

McKesson负责人力资源规划和数据分析的副总裁米尔诺(R.J.Milnor)说:“这项调查的好处是能让我们提炼信息,从而提升团队表现 。”

对于分析结果,McKesson尚未决定采取何种应对举措,但它已在考虑一项方案,试图让办公空间更为开放,希望以此促进员工之间的交流与探讨。此外,该公司也在积极探索如何根据员工之间的关系模式,来预测哪些团队可能面临人员流失。

企业用于收集和分析数据的来源,不止是电子邮件。如今,很多公司都越发积极地筛查员工的短信和语音聊天软件Slack上的聊天记录,有时甚至会对员工的手机通话录音,并将其转录成文字。

微软通过自主研发的Office 365软件,收集员工和客户聊天频率、电子邮件以及会面情况的相关数据,以此考量员工的工作效率、管理效率以及工作和生活之间的平衡度。微软负责员工数据分析的总经理娜塔莉·麦卡洛(Natalie McCullough)指出,通过追踪员工的电子邮件、聊天记录以及日程安排,公司可以了解这些平均每周工作20小时的员工是如何分配时间的。微软只允许管理人员查看五人及以上大团队的相关数据。

今年早些时候,微软销售团队的每个成员都收到了自己的数据分析表,上面记录着他们每天的日程安排——这些信息经理们无法获取。员工可以根据这份分析表,调整自己建立人脉的方式,同时将更多时间花在客户身上,而非用来开会。

微软还把这类员工数据分析软件卖给了其他企业,梅西百货便是其中之一。梅西百货通过这款软件,追踪员工收发邮件的时间以及在工作时间之外登录公司内网的时长,据此判断员工保持工作与生活平衡的情况如何。抵押贷款巨头房地美(Freddie Mac)则利用微软开发的软件来评估员工会议的时长,以此判断某些会议是否过于冗长。

这些监控员工的科技手段倒是有不少支持者,他们认为,收集到的信息可以帮助企业优化资源分配,更早地注意到问题员工,同时也能发掘业务骨干;而批评者则认为,这种快速兴起的监控工具可能过于“一刀切”,不一定能得出公平公正的判断。

人力资源研究及咨询公司RedThread Research的联合创始人斯塔西亚·加尔(Stacia Garr)表示:“一方面这确实符合法律,另一方面,你需要维持与员工之间的信任关系,这两者未必永远都是一回事。”该公司为企业提供人力资源领域的调查和咨询服务。

41岁的用户体验设计师和研究员戴安娜·赫巴德(Diana Hubbard)家住德克萨斯州沃斯堡,她从来不会在办公设备上谈及与个人生活有关的任何事情,甚至不会用它们在线预订晚餐座位。除了公司配备的手机和电脑之外,她自己备有一部智能手机,还有两台笔记本电脑——其中一台专门用来打游戏。赫巴德在异地工作时,有时会携带两部手机、两台电脑,藉此避免将私人手机连接到公司的任何无线网络上,否则,她会通过构建VPN网络来规避这一风险。

赫巴德称,她避免将任何个人资料发布到网上。她表示:“我并不是什么阴谋论者,但个人资料是非常宝贵的信息,无论是谁想要获取或是查阅我的个人信息,我都不想把它们免费送人。我之所以这么做,就是出于这个原因。这是我的东西,属于我自己。”

这些年来,一些企业纷纷要求员工签署技术相关协议,协议中明确规定,任何在公司配备的手机或电脑上收发的数据,其所有权都属于公司。劳务方面的律师表示,美国的企业雇主可以合法获取员工在办公地点内以及在使用工作设备时产生的任何信息和知识产权。

如今的企业越来越善于分析收集而来的员工数据,一个最新的领域便是分析员工之间的电话交流以及开会时的言论。有些时候,公司可以通过语气分析,来判断一个团队内部是否出现了文化隔阂,还能了解到哪些人在主导对话,哪些人提出了异议,以及哪些人在采取行动,不让会议陷入情绪化的讨论。

连锁健身房运营商Life Time正在使用成立仅两年的Ambit Analytics公司开发的一套语言处理软件,用以评估新招聘的健身房经理是否有能力解决小团队内部出现的问题。Life Time在试用这套软件时,获取了员工彼此之间的谈话时长,并对他们的谈话内容和音量进行了评分。

试用过程中,五至八名不等的参与者以及一名团队创建人会在他们的手机上下载一款应用,然后按下按钮,开始录音。他们通常会被给定一个假设的问题,需要他们加以解决。Life Time教育业务副总裁大卫·佩特隆·斯瓦夫(David Pettrone Swalve)称,随后,Life Time会向新员工提供建议,告诉他们 需要应用哪些技巧,不管是学会更好地倾听,还是更多的时候学会将心中所想表达出来。他还指出,相比起从其他人那里获得的反馈,有些人更愿意接受依靠数据获得的反馈,因为前者也许充满了主观性。

斯瓦夫表示:“黑镜时代已经到来。” 这部Netflix出品的高人气未来题材电视剧中,就有类似的场景。

位于印度钦奈(Chennai)的软件制作商Ramco Systems通过邮件来破译员工内部及客户关系模式,以此降低了培训各地销售团队新成员所需的时间——从新泽西州普林斯顿到新加坡,Ramco的分支机构遍布全球。举例来说,如果一名销售主管离职,Ramco可以迅速掌握与该主管关系最紧密的50名客户,并将这些客户关系转交给接替他/她的新主管。Ramco表示,通过这种方式,可以让新入职的员工迅速适应工作,所需时间从以前的五个月缩短至几周。

Ramco还借助TrustSphere的技术来分析员工在电子设备上的信息交流。TrustSphere首席执行官玛尼什·戈尔(Manish Goel)指出,他的公司不会查看员工邮件的内容或是聊天记录,但仍然可以识别一家企业内部具有影响力的员工,方法就是通过分析哪些人的信息得到回覆的速度更快,以及哪些员工与公司上下的同事建立了紧密且持久的关系。戈尔认为,在尊重员工隐私的前提下,用道德、透明的方式获取数据,并从中筛选出有价值的信息,是完全有可能的。

一些企业高管和研究人员提醒称,目前在公司内部运用的人工智能以及自然语言处理技术仍有待完善,企业雇主获取的信息并不能全面反映员工的实际工作情况或人际关系。尽管判断高兴还是生气相对简单,但要检测更加细微的情绪,难度依然不小。

对于员工数据分析的需求催生了数十家创业公司,Bunch.ai就是其中之一。这家公司根据员工在聊天软件Slack上的说话语气,来判断团队之间的化学反应和士气高低。Bunch.ai不愿公开客户身份。Teramind公司全球运营副总裁艾利·萨顿(Eli Sutton)称,目前已有逾两千家企业在使用该公司的监控技术,这些企业覆盖各行各业,包括医疗、能源、法律、汽车制造等领域,甚至还有政府部门。许多客户都希望借助Teramind的技术,确保文件资料和知识产权不会落入竞争者手中。Teramind总部位于佛罗里达州阿文图拉(Aventura)。

Teramind利用一整套软件,不仅可以实时监测员工的电脑屏幕、捕捉他们在键盘上的实时操作,还可以将员工的工作情况拍成视频,并详细分析他们在一天中都做了些什么。一些企业则选择建立预警系统,在某个员工打开特定文件并试图打印时,该软件会阻止这一行动,并迅速通知管理员。不仅如此,Teramind还可以根据员工的某些行为,例如查看Fackbook页面等,来判断员工的工作效率。

萨顿指出,这项技术让企业看到了员工真实的工作方式,而大多数客户会事先通知员工,他们可能会被监控。一部分公司也会利用Teramind的技术,对其它地区的员工进行远程监控。Teramind拒绝公开客户名单。

还有一些公司则在不断试探员工隐私意识的底线。麻省理工学院科学家本·瓦伯尔(Ben Waber)是波士顿创业公司Humanyze的联合创始人,他带领该校的一群研究人员对一款装有麦克风的徽章进行了测试。这种徽章可以录下员工说话的声音,并感应其压力水平的变化。一家位于美国的财富500强银行以及数家日本企业试用了这一技术。(在日本,工作压力引发的自杀已成为一个难以忽略的问题。)瓦伯尔指出,这些徽章的作用虽然很难量化,但事实证明它们是有效的。

瓦伯尔表示,“你的雇主掌握着你的饭碗,如果他们说‘把这个数据给我’,你很难拒绝。”

在上述研究项目中,佩戴了这款录音徽章的员工都签署了协议,同意参与测试,他们也都知道自己受到了监控。

Humanyze后来将重点放到了蓝牙徽章上,这种徽章可以追踪员工在整个办公室的活动情况,并最终获得了成功。他们将收集到的员工活动情况和员工收发邮件的频率数据结合起来,帮助企业衡量员工协作度和工作效率。Humanyze不愿透露客户身份。瓦伯尔表示,对于员工监控和数据收集,美国仍然需要制定更加明确的监管法规。

通讯服务提供商8x8的高管表示,他们能够确切地知道员工每天早上何时开始在公司配备的移动设备上办公,他们何时放下手头的工作去吃午餐,以及晚上什么时候发出最后一条聊天信息或电子邮件。8x8的客户包括出版集团康泰纳仕(Condé Nast),后者使用其技术分析员工手机通话及固话通话的次数;此外还有阿兹海默症协会(Alzheimer’s Association),他们利用该技术研究病人及看护人通话时的语气。

8x8的高管表示,其职场分析服务可以帮助企业评估员工表现,还可以通过转录通话记录等沟通信息,在员工离职的情况下保护公司的知识产权。

8x8首席产品官德扬·德克利奇(Dejan Deklich)称:“如果不这么做,你怎么知道他们有没有使用不当措辞?有没有说过什么蠢话?”

拉兹罗·伯克(Laszlo Bock)在Alphabet旗下的谷歌公司任职期间,参与提出了“人力分析”这一概念。他提醒说,如果企业密切监控员工的一言一行,可能会让员工感觉不适。如今,伯克在一家名为Humu的员工调查公司担任CEO。

伯克说:“要想知道如何提升员工的工作效率,你不需要把每一个员工都连接到一台核磁共振仪上。”

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如何在办公场合尽量保护你的个人隐私

如果你不想在工作场合泄露个人隐私,你应该怎么做?

隐私专家给出了下面几条建议:

1.备置用于不同场合的多部设备。工作时,只使用公司发的电脑和手机,再准备另一台电脑和手机,用于个人用途。

2.避免将你的私人电子设备连接到公司的Wi-Fi网络。位于华盛顿特区的非营利组织电子信息隐私中心(Electronic Privacy Information Center)的执行董事马克·罗滕伯格(Marc Rotenberg)称:“企业会定期记录网络活动以保护自身的商业利益,并且大多数政策都明确规定,公司设备上产生的信息不属于个人隐私。”

3.在简历上填写个人信息时要谨慎。隐私问题顾问迈克尔·巴塞尔(Michael Bazzell)告诉他的客户,求职者在应聘过程中分享的任何一条个人信息,都有可能因为某次数据泄露事件而被公开。他建议人们不要使用自己的手机号码,而是用Google Voice或者网络电话;此外,在填写地址的时候使用一个商业地址,比如某家UPS门店。

4.使用USB数据隔离器。这种设备外观和U盘类似,可以插在手机和连接线/连接器之间,保护你手机里的信息不被泄漏至公共充电站、租用车或者公司电脑上。

5.避免透露信息。不要在类似Facebook和Twitter的社交媒体上透露你的私人生活信息,它们也许会被你的雇主或是你正在求职的公司采集,进而从中提取出有可能对你不利的信息。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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摘要:不只是电子邮件监视。用人单位正在对员工产生的数据进行挖掘,以便知晓他们在做什么,以及与谁在做。而对此,你几乎无能为力。



撰文 | Sarah Krouse

OR--商业新媒体 】你的公司也许远比你想象的更了解你。

你开会时说话的语气,你离开办公桌的频率,你回覆邮件的速度,你在办公室里的行动踪迹,以及你的电脑屏幕上有些什么。所有这些,你的公司全都知道。

如今在美国,在一家大型企业工作通常意味着成为一台员工数据生成器——从早上躺在床上发出的第一封邮件,到吃午餐时连接的Wi-Fi热点,再到下班回家前新增加的业务联系人信息,一切尽在掌握。雇主们通过分析这些数据,来了解哪些员工具备影响力,哪些团队工作效率最高,以及哪些人有可能跳槽。

美国法律对于企业监督员工的行为约束甚少,而企业也未必会告诉员工它们在收集哪些方面的数据。医药批发企业McKesson Corp.的高层曾想了解为何某些团队的人员流动率要更高,于是去年,它与一家主营人力数据分析的创业公司TrustSphere合作,分析了其全美逾两万名员工产生的逾1.3亿封邮件,着重分析了这些邮件的发件人、收件人信息以及收发时间(邮件内容不在分析范围之内),希望从中掌握员工的关系网络。

TrustSphere发现,人员流动率较低的团队通常会和公司内部各个层级的人员建立多元联系网,同时也会与外部保持联系;相反,流动率较高的团队则与公司外部的联系更紧密,而与公司内部平级和下级同事的联系较弱。McKesson公司称,出于对员工隐私的尊重,公司只研究了员工团队的数据,而没有将员工个人列为调查对象。公司还称,由于它们并未调查邮件内容,因此当时没有向员工公开数据分析的结果。

McKesson负责人力资源规划和数据分析的副总裁米尔诺(R.J.Milnor)说:“这项调查的好处是能让我们提炼信息,从而提升团队表现 。”

对于分析结果,McKesson尚未决定采取何种应对举措,但它已在考虑一项方案,试图让办公空间更为开放,希望以此促进员工之间的交流与探讨。此外,该公司也在积极探索如何根据员工之间的关系模式,来预测哪些团队可能面临人员流失。

企业用于收集和分析数据的来源,不止是电子邮件。如今,很多公司都越发积极地筛查员工的短信和语音聊天软件Slack上的聊天记录,有时甚至会对员工的手机通话录音,并将其转录成文字。

微软通过自主研发的Office 365软件,收集员工和客户聊天频率、电子邮件以及会面情况的相关数据,以此考量员工的工作效率、管理效率以及工作和生活之间的平衡度。微软负责员工数据分析的总经理娜塔莉·麦卡洛(Natalie McCullough)指出,通过追踪员工的电子邮件、聊天记录以及日程安排,公司可以了解这些平均每周工作20小时的员工是如何分配时间的。微软只允许管理人员查看五人及以上大团队的相关数据。

今年早些时候,微软销售团队的每个成员都收到了自己的数据分析表,上面记录着他们每天的日程安排——这些信息经理们无法获取。员工可以根据这份分析表,调整自己建立人脉的方式,同时将更多时间花在客户身上,而非用来开会。

微软还把这类员工数据分析软件卖给了其他企业,梅西百货便是其中之一。梅西百货通过这款软件,追踪员工收发邮件的时间以及在工作时间之外登录公司内网的时长,据此判断员工保持工作与生活平衡的情况如何。抵押贷款巨头房地美(Freddie Mac)则利用微软开发的软件来评估员工会议的时长,以此判断某些会议是否过于冗长。

这些监控员工的科技手段倒是有不少支持者,他们认为,收集到的信息可以帮助企业优化资源分配,更早地注意到问题员工,同时也能发掘业务骨干;而批评者则认为,这种快速兴起的监控工具可能过于“一刀切”,不一定能得出公平公正的判断。

人力资源研究及咨询公司RedThread Research的联合创始人斯塔西亚·加尔(Stacia Garr)表示:“一方面这确实符合法律,另一方面,你需要维持与员工之间的信任关系,这两者未必永远都是一回事。”该公司为企业提供人力资源领域的调查和咨询服务。

41岁的用户体验设计师和研究员戴安娜·赫巴德(Diana Hubbard)家住德克萨斯州沃斯堡,她从来不会在办公设备上谈及与个人生活有关的任何事情,甚至不会用它们在线预订晚餐座位。除了公司配备的手机和电脑之外,她自己备有一部智能手机,还有两台笔记本电脑——其中一台专门用来打游戏。赫巴德在异地工作时,有时会携带两部手机、两台电脑,藉此避免将私人手机连接到公司的任何无线网络上,否则,她会通过构建VPN网络来规避这一风险。

赫巴德称,她避免将任何个人资料发布到网上。她表示:“我并不是什么阴谋论者,但个人资料是非常宝贵的信息,无论是谁想要获取或是查阅我的个人信息,我都不想把它们免费送人。我之所以这么做,就是出于这个原因。这是我的东西,属于我自己。”

这些年来,一些企业纷纷要求员工签署技术相关协议,协议中明确规定,任何在公司配备的手机或电脑上收发的数据,其所有权都属于公司。劳务方面的律师表示,美国的企业雇主可以合法获取员工在办公地点内以及在使用工作设备时产生的任何信息和知识产权。

如今的企业越来越善于分析收集而来的员工数据,一个最新的领域便是分析员工之间的电话交流以及开会时的言论。有些时候,公司可以通过语气分析,来判断一个团队内部是否出现了文化隔阂,还能了解到哪些人在主导对话,哪些人提出了异议,以及哪些人在采取行动,不让会议陷入情绪化的讨论。

连锁健身房运营商Life Time正在使用成立仅两年的Ambit Analytics公司开发的一套语言处理软件,用以评估新招聘的健身房经理是否有能力解决小团队内部出现的问题。Life Time在试用这套软件时,获取了员工彼此之间的谈话时长,并对他们的谈话内容和音量进行了评分。

试用过程中,五至八名不等的参与者以及一名团队创建人会在他们的手机上下载一款应用,然后按下按钮,开始录音。他们通常会被给定一个假设的问题,需要他们加以解决。Life Time教育业务副总裁大卫·佩特隆·斯瓦夫(David Pettrone Swalve)称,随后,Life Time会向新员工提供建议,告诉他们 需要应用哪些技巧,不管是学会更好地倾听,还是更多的时候学会将心中所想表达出来。他还指出,相比起从其他人那里获得的反馈,有些人更愿意接受依靠数据获得的反馈,因为前者也许充满了主观性。

斯瓦夫表示:“黑镜时代已经到来。” 这部Netflix出品的高人气未来题材电视剧中,就有类似的场景。

位于印度钦奈(Chennai)的软件制作商Ramco Systems通过邮件来破译员工内部及客户关系模式,以此降低了培训各地销售团队新成员所需的时间——从新泽西州普林斯顿到新加坡,Ramco的分支机构遍布全球。举例来说,如果一名销售主管离职,Ramco可以迅速掌握与该主管关系最紧密的50名客户,并将这些客户关系转交给接替他/她的新主管。Ramco表示,通过这种方式,可以让新入职的员工迅速适应工作,所需时间从以前的五个月缩短至几周。

Ramco还借助TrustSphere的技术来分析员工在电子设备上的信息交流。TrustSphere首席执行官玛尼什·戈尔(Manish Goel)指出,他的公司不会查看员工邮件的内容或是聊天记录,但仍然可以识别一家企业内部具有影响力的员工,方法就是通过分析哪些人的信息得到回覆的速度更快,以及哪些员工与公司上下的同事建立了紧密且持久的关系。戈尔认为,在尊重员工隐私的前提下,用道德、透明的方式获取数据,并从中筛选出有价值的信息,是完全有可能的。

一些企业高管和研究人员提醒称,目前在公司内部运用的人工智能以及自然语言处理技术仍有待完善,企业雇主获取的信息并不能全面反映员工的实际工作情况或人际关系。尽管判断高兴还是生气相对简单,但要检测更加细微的情绪,难度依然不小。

对于员工数据分析的需求催生了数十家创业公司,Bunch.ai就是其中之一。这家公司根据员工在聊天软件Slack上的说话语气,来判断团队之间的化学反应和士气高低。Bunch.ai不愿公开客户身份。Teramind公司全球运营副总裁艾利·萨顿(Eli Sutton)称,目前已有逾两千家企业在使用该公司的监控技术,这些企业覆盖各行各业,包括医疗、能源、法律、汽车制造等领域,甚至还有政府部门。许多客户都希望借助Teramind的技术,确保文件资料和知识产权不会落入竞争者手中。Teramind总部位于佛罗里达州阿文图拉(Aventura)。

Teramind利用一整套软件,不仅可以实时监测员工的电脑屏幕、捕捉他们在键盘上的实时操作,还可以将员工的工作情况拍成视频,并详细分析他们在一天中都做了些什么。一些企业则选择建立预警系统,在某个员工打开特定文件并试图打印时,该软件会阻止这一行动,并迅速通知管理员。不仅如此,Teramind还可以根据员工的某些行为,例如查看Fackbook页面等,来判断员工的工作效率。

萨顿指出,这项技术让企业看到了员工真实的工作方式,而大多数客户会事先通知员工,他们可能会被监控。一部分公司也会利用Teramind的技术,对其它地区的员工进行远程监控。Teramind拒绝公开客户名单。

还有一些公司则在不断试探员工隐私意识的底线。麻省理工学院科学家本·瓦伯尔(Ben Waber)是波士顿创业公司Humanyze的联合创始人,他带领该校的一群研究人员对一款装有麦克风的徽章进行了测试。这种徽章可以录下员工说话的声音,并感应其压力水平的变化。一家位于美国的财富500强银行以及数家日本企业试用了这一技术。(在日本,工作压力引发的自杀已成为一个难以忽略的问题。)瓦伯尔指出,这些徽章的作用虽然很难量化,但事实证明它们是有效的。

瓦伯尔表示,“你的雇主掌握着你的饭碗,如果他们说‘把这个数据给我’,你很难拒绝。”

在上述研究项目中,佩戴了这款录音徽章的员工都签署了协议,同意参与测试,他们也都知道自己受到了监控。

Humanyze后来将重点放到了蓝牙徽章上,这种徽章可以追踪员工在整个办公室的活动情况,并最终获得了成功。他们将收集到的员工活动情况和员工收发邮件的频率数据结合起来,帮助企业衡量员工协作度和工作效率。Humanyze不愿透露客户身份。瓦伯尔表示,对于员工监控和数据收集,美国仍然需要制定更加明确的监管法规。

通讯服务提供商8x8的高管表示,他们能够确切地知道员工每天早上何时开始在公司配备的移动设备上办公,他们何时放下手头的工作去吃午餐,以及晚上什么时候发出最后一条聊天信息或电子邮件。8x8的客户包括出版集团康泰纳仕(Condé Nast),后者使用其技术分析员工手机通话及固话通话的次数;此外还有阿兹海默症协会(Alzheimer’s Association),他们利用该技术研究病人及看护人通话时的语气。

8x8的高管表示,其职场分析服务可以帮助企业评估员工表现,还可以通过转录通话记录等沟通信息,在员工离职的情况下保护公司的知识产权。

8x8首席产品官德扬·德克利奇(Dejan Deklich)称:“如果不这么做,你怎么知道他们有没有使用不当措辞?有没有说过什么蠢话?”

拉兹罗·伯克(Laszlo Bock)在Alphabet旗下的谷歌公司任职期间,参与提出了“人力分析”这一概念。他提醒说,如果企业密切监控员工的一言一行,可能会让员工感觉不适。如今,伯克在一家名为Humu的员工调查公司担任CEO。

伯克说:“要想知道如何提升员工的工作效率,你不需要把每一个员工都连接到一台核磁共振仪上。”

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如果你不想在工作场合泄露个人隐私,你应该怎么做?

隐私专家给出了下面几条建议:

1.备置用于不同场合的多部设备。工作时,只使用公司发的电脑和手机,再准备另一台电脑和手机,用于个人用途。

2.避免将你的私人电子设备连接到公司的Wi-Fi网络。位于华盛顿特区的非营利组织电子信息隐私中心(Electronic Privacy Information Center)的执行董事马克·罗滕伯格(Marc Rotenberg)称:“企业会定期记录网络活动以保护自身的商业利益,并且大多数政策都明确规定,公司设备上产生的信息不属于个人隐私。”

3.在简历上填写个人信息时要谨慎。隐私问题顾问迈克尔·巴塞尔(Michael Bazzell)告诉他的客户,求职者在应聘过程中分享的任何一条个人信息,都有可能因为某次数据泄露事件而被公开。他建议人们不要使用自己的手机号码,而是用Google Voice或者网络电话;此外,在填写地址的时候使用一个商业地址,比如某家UPS门店。

4.使用USB数据隔离器。这种设备外观和U盘类似,可以插在手机和连接线/连接器之间,保护你手机里的信息不被泄漏至公共充电站、租用车或者公司电脑上。

5.避免透露信息。不要在类似Facebook和Twitter的社交媒体上透露你的私人生活信息,它们也许会被你的雇主或是你正在求职的公司采集,进而从中提取出有可能对你不利的信息。■ 



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