摘要」高斌:1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订者主要为行业组织,这导致法律更多保护企业利益,而非消费者。



撰文 / 高斌

■ 陕西奔驰车主维权事件的持续发酵,引出社会各界对汽车金融服务费的责问,令人哭笑不得,然而,中国汽车业的许多潜规则确实到了需要被阳光照耀的时刻。

第一时间看到陕西车主维权视频时,我没有任何惊讶。笔者近20年从事汽车行业报道生涯中,这类事情屡见不鲜。像许多法律法规一样,1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订参与者主要为行业组织,这导致法律更多的是保护企业利益,而不是消费者利益,虽然后来进行了一些修改,但并没有从根本上改变。

作为中国家庭最重要的消费品,汽车近年来一直是投诉重点领域。在遇到消费纠纷时,受到法律倾斜保护的商家大多表示依法办事,利益受损的消费者不依不饶借助各种力量抗争,一旦闹大了,行政部门又不得不动用行政力量施压解决,形成消费者、商家、行政主管部门没有一个依法办事的死结,不断地重复上演。

十几年来,中国所有重大汽车消费维权案例因果都是如此,无一例外:大众、丰田、本田等汽车公司都因此制造过影响更坏的群体维权事件。

至于陕西奔驰维权车主引爆的汽车销售金融服务费则一言难尽。

虽然汽车进入中国家庭已经有20多年的历史,但大多数人并不知道汽车业的盈利模式,甚至还想当然地认为,汽车售价高因此销售利润也高。

但事实并非如此。由于前些年持续增长,中国早已经成为全球竞争最惨烈的汽车市场,呈现出产能过剩、品牌过剩、经销商过剩、产品过剩现象。

一般而言,主流汽车品牌,合理销售毛利+厂商各种补贴,平均利润率为10%左右。但在激烈的市场竞争情况下,除极少数热门车型外,绝大多数车型都在厂商指导价以下打折销售,整个汽车业在销售端都是保本甚至亏损,连强势品牌宝马、奥迪都经常打至8折以下。

而从各种服务中赚钱,才是中国汽车业真正的盈利模式。这也是奔驰、宝马等汽车品牌纷纷以减税为名,宣布官方指导价下调,但终端市场价格并没有真正下调,饱受诟病的高昂零部件价格也没有下调的原因,这些汽车公司的零部件价格往往是整车价格的数倍。

由于新一代消费者越来越能接受贷款消费,汽车零售金融业务,也越来越受到各方面重视,公开数据显示,汽车金融行业净利润增长率近几年都在40%以上。

细心的消费者可能早已发现,市场上优惠幅度大的热门车型,如果不贷款、不购买指定的保险或装饰服务,经销商根本不卖。

这样的销售模式和前几年遭遇大面积投诉而被禁止的低价旅行团模式一样,都是先低价揽客,再磨刀霍霍,有诱导和欺诈的成份在其中。

汽车金融在欧美发达国家是常态,贷款购车、以租代售甚至早已成为汽车主流消费模式。但就像其它被玩坏了的金融服务一样,中国汽车金融零售业也是乱象丛生,参与者不仅有汽车公司、银行、保险公司等,还有大量如今臭名昭著的P2P与经销商合谋,标准不一的收费、五花八门的陷阱,因为隐蔽性强,更不容易被消费者发觉。

毫不夸张地说,在金融精英们的积极参与下,汽车销售价格已经从透明转为不透明,即使同一个品牌,在不同的经销商或同一经销商不同销售代表处,都会得到经过层层金融包装后不同的价格。

不过,贷款购车的消费者付出的并不止汽车金融服务费这样不明不白的支出。由于发票价格大多严重低于市场正常价格,税务机关在收取车辆购置税时按其定义的最低价格收取,往往比发票金额多支出数千元甚至上万元税款。二手车残值则更低更尴尬。二手车残值根据发票金额评估,发票价格越低,二手车评估价格越低,但实际上消费者购车价格并不低,只是利润被经销商与金融机构通过金融渠道转移走了,却要消费者承担表面上消失的车价部分。在动辄几万元、十几万元优惠的中高档车上,其折价损失远远超过汽车金融服务费。

在中国最高法院设立的中国裁判文书网上可以看到,因汽车金融服务费引发的官司的众多判决书中,消费者多处于不利地位,即使能够有耐心看完,普通消费者也不具备鉴别由专业人士精心设下陷阱的格式合同能力。

只要消费者在法律面前处于弱势地位的情况不改变,席卷中国的撒泼式维权就会不断上演,并越发受到感同身受的消费者同情。而被迫充当救火队长的行政部门也不得不头疼捂嘴,脚疼也捂嘴。■


又讯:奔驰“漏油”车事件追踪,1.5万的金融服务费到底是什么?


撰文 / 虎嗅

■ 西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。

4月14日,该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中,女车主反复质问:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,通过微信二维码扫码支付,进入某个私人账户,全程未有任何服务。“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”

那么,奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么?为什么要被收取?是否合法?

为何贷款利率低?

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主原本打算全款买车,但由于销售人员拼命诱导,加上贷款利率低,在3%左右,便同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士说,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。
  
在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%。

那中间产生的金融服务费是什么?

奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系,但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。

汽车行业普遍收取金融服务费,费用大约在汽车售价的3%—5%,或有明确定价,如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

在此案上,奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。收取这笔服务费的是4S店这一销售体系,并非奔驰金融。但4S店并未提供相关服务,直白点说,服务费不过是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

多名法律从业者对界面新闻表示,目前无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用,但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

“问题车辆”贷款或可由4S店代偿

除去目前仍未解决的车辆质量和金融服务费问题以外,接下来该车辆的汽车金融贷款如何偿还?有何风险?

界面新闻了解到,消费者使用金融贷款服务购车后,第一次还贷将发生在合同生效后的隔月。如果该女购车者关于车辆质量等问题未能在第一次还款发生前解决,该消费者如不偿还贷款,则将被视为逾期。而汽车金融公司按照监管规定,将把逾期情况上报央行、纳入征信。

事实上,类似消费者购房后房屋出现质量问题,应向开发商问责,而房屋贷款却仍有法律义务偿还一样。购车时,消费者与奔驰金融和奔驰销售分别签署购车合同和贷款合同,在法律上有分割的权利和义务规定。

聚焦到此类消费者权益受损的案件上,4S店可向汽车金融公司“代偿”消费者的汽车金融贷款本息,以避免为消费者带来更多逾期和征信负面影响。

最新回应

今日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

梅赛德斯-奔驰表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。■




(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)

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中国汽车业:为何非得“撒泼式”维权?

发布日期:2019-04-16 07:54
摘要」高斌:1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订者主要为行业组织,这导致法律更多保护企业利益,而非消费者。



撰文 / 高斌

■ 陕西奔驰车主维权事件的持续发酵,引出社会各界对汽车金融服务费的责问,令人哭笑不得,然而,中国汽车业的许多潜规则确实到了需要被阳光照耀的时刻。

第一时间看到陕西车主维权视频时,我没有任何惊讶。笔者近20年从事汽车行业报道生涯中,这类事情屡见不鲜。像许多法律法规一样,1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订参与者主要为行业组织,这导致法律更多的是保护企业利益,而不是消费者利益,虽然后来进行了一些修改,但并没有从根本上改变。

作为中国家庭最重要的消费品,汽车近年来一直是投诉重点领域。在遇到消费纠纷时,受到法律倾斜保护的商家大多表示依法办事,利益受损的消费者不依不饶借助各种力量抗争,一旦闹大了,行政部门又不得不动用行政力量施压解决,形成消费者、商家、行政主管部门没有一个依法办事的死结,不断地重复上演。

十几年来,中国所有重大汽车消费维权案例因果都是如此,无一例外:大众、丰田、本田等汽车公司都因此制造过影响更坏的群体维权事件。

至于陕西奔驰维权车主引爆的汽车销售金融服务费则一言难尽。

虽然汽车进入中国家庭已经有20多年的历史,但大多数人并不知道汽车业的盈利模式,甚至还想当然地认为,汽车售价高因此销售利润也高。

但事实并非如此。由于前些年持续增长,中国早已经成为全球竞争最惨烈的汽车市场,呈现出产能过剩、品牌过剩、经销商过剩、产品过剩现象。

一般而言,主流汽车品牌,合理销售毛利+厂商各种补贴,平均利润率为10%左右。但在激烈的市场竞争情况下,除极少数热门车型外,绝大多数车型都在厂商指导价以下打折销售,整个汽车业在销售端都是保本甚至亏损,连强势品牌宝马、奥迪都经常打至8折以下。

而从各种服务中赚钱,才是中国汽车业真正的盈利模式。这也是奔驰、宝马等汽车品牌纷纷以减税为名,宣布官方指导价下调,但终端市场价格并没有真正下调,饱受诟病的高昂零部件价格也没有下调的原因,这些汽车公司的零部件价格往往是整车价格的数倍。

由于新一代消费者越来越能接受贷款消费,汽车零售金融业务,也越来越受到各方面重视,公开数据显示,汽车金融行业净利润增长率近几年都在40%以上。

细心的消费者可能早已发现,市场上优惠幅度大的热门车型,如果不贷款、不购买指定的保险或装饰服务,经销商根本不卖。

这样的销售模式和前几年遭遇大面积投诉而被禁止的低价旅行团模式一样,都是先低价揽客,再磨刀霍霍,有诱导和欺诈的成份在其中。

汽车金融在欧美发达国家是常态,贷款购车、以租代售甚至早已成为汽车主流消费模式。但就像其它被玩坏了的金融服务一样,中国汽车金融零售业也是乱象丛生,参与者不仅有汽车公司、银行、保险公司等,还有大量如今臭名昭著的P2P与经销商合谋,标准不一的收费、五花八门的陷阱,因为隐蔽性强,更不容易被消费者发觉。

毫不夸张地说,在金融精英们的积极参与下,汽车销售价格已经从透明转为不透明,即使同一个品牌,在不同的经销商或同一经销商不同销售代表处,都会得到经过层层金融包装后不同的价格。

不过,贷款购车的消费者付出的并不止汽车金融服务费这样不明不白的支出。由于发票价格大多严重低于市场正常价格,税务机关在收取车辆购置税时按其定义的最低价格收取,往往比发票金额多支出数千元甚至上万元税款。二手车残值则更低更尴尬。二手车残值根据发票金额评估,发票价格越低,二手车评估价格越低,但实际上消费者购车价格并不低,只是利润被经销商与金融机构通过金融渠道转移走了,却要消费者承担表面上消失的车价部分。在动辄几万元、十几万元优惠的中高档车上,其折价损失远远超过汽车金融服务费。

在中国最高法院设立的中国裁判文书网上可以看到,因汽车金融服务费引发的官司的众多判决书中,消费者多处于不利地位,即使能够有耐心看完,普通消费者也不具备鉴别由专业人士精心设下陷阱的格式合同能力。

只要消费者在法律面前处于弱势地位的情况不改变,席卷中国的撒泼式维权就会不断上演,并越发受到感同身受的消费者同情。而被迫充当救火队长的行政部门也不得不头疼捂嘴,脚疼也捂嘴。■


又讯:奔驰“漏油”车事件追踪,1.5万的金融服务费到底是什么?


撰文 / 虎嗅

■ 西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。

4月14日,该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中,女车主反复质问:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,通过微信二维码扫码支付,进入某个私人账户,全程未有任何服务。“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”

那么,奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么?为什么要被收取?是否合法?

为何贷款利率低?

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主原本打算全款买车,但由于销售人员拼命诱导,加上贷款利率低,在3%左右,便同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士说,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。
  
在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%。

那中间产生的金融服务费是什么?

奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系,但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。

汽车行业普遍收取金融服务费,费用大约在汽车售价的3%—5%,或有明确定价,如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

在此案上,奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。收取这笔服务费的是4S店这一销售体系,并非奔驰金融。但4S店并未提供相关服务,直白点说,服务费不过是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

多名法律从业者对界面新闻表示,目前无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用,但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

“问题车辆”贷款或可由4S店代偿

除去目前仍未解决的车辆质量和金融服务费问题以外,接下来该车辆的汽车金融贷款如何偿还?有何风险?

界面新闻了解到,消费者使用金融贷款服务购车后,第一次还贷将发生在合同生效后的隔月。如果该女购车者关于车辆质量等问题未能在第一次还款发生前解决,该消费者如不偿还贷款,则将被视为逾期。而汽车金融公司按照监管规定,将把逾期情况上报央行、纳入征信。

事实上,类似消费者购房后房屋出现质量问题,应向开发商问责,而房屋贷款却仍有法律义务偿还一样。购车时,消费者与奔驰金融和奔驰销售分别签署购车合同和贷款合同,在法律上有分割的权利和义务规定。

聚焦到此类消费者权益受损的案件上,4S店可向汽车金融公司“代偿”消费者的汽车金融贷款本息,以避免为消费者带来更多逾期和征信负面影响。

最新回应

今日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

梅赛德斯-奔驰表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。■




(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)

「OR」商业新媒体




摘要」高斌:1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订者主要为行业组织,这导致法律更多保护企业利益,而非消费者。



撰文 / 高斌

■ 陕西奔驰车主维权事件的持续发酵,引出社会各界对汽车金融服务费的责问,令人哭笑不得,然而,中国汽车业的许多潜规则确实到了需要被阳光照耀的时刻。

第一时间看到陕西车主维权视频时,我没有任何惊讶。笔者近20年从事汽车行业报道生涯中,这类事情屡见不鲜。像许多法律法规一样,1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订参与者主要为行业组织,这导致法律更多的是保护企业利益,而不是消费者利益,虽然后来进行了一些修改,但并没有从根本上改变。

作为中国家庭最重要的消费品,汽车近年来一直是投诉重点领域。在遇到消费纠纷时,受到法律倾斜保护的商家大多表示依法办事,利益受损的消费者不依不饶借助各种力量抗争,一旦闹大了,行政部门又不得不动用行政力量施压解决,形成消费者、商家、行政主管部门没有一个依法办事的死结,不断地重复上演。

十几年来,中国所有重大汽车消费维权案例因果都是如此,无一例外:大众、丰田、本田等汽车公司都因此制造过影响更坏的群体维权事件。

至于陕西奔驰维权车主引爆的汽车销售金融服务费则一言难尽。

虽然汽车进入中国家庭已经有20多年的历史,但大多数人并不知道汽车业的盈利模式,甚至还想当然地认为,汽车售价高因此销售利润也高。

但事实并非如此。由于前些年持续增长,中国早已经成为全球竞争最惨烈的汽车市场,呈现出产能过剩、品牌过剩、经销商过剩、产品过剩现象。

一般而言,主流汽车品牌,合理销售毛利+厂商各种补贴,平均利润率为10%左右。但在激烈的市场竞争情况下,除极少数热门车型外,绝大多数车型都在厂商指导价以下打折销售,整个汽车业在销售端都是保本甚至亏损,连强势品牌宝马、奥迪都经常打至8折以下。

而从各种服务中赚钱,才是中国汽车业真正的盈利模式。这也是奔驰、宝马等汽车品牌纷纷以减税为名,宣布官方指导价下调,但终端市场价格并没有真正下调,饱受诟病的高昂零部件价格也没有下调的原因,这些汽车公司的零部件价格往往是整车价格的数倍。

由于新一代消费者越来越能接受贷款消费,汽车零售金融业务,也越来越受到各方面重视,公开数据显示,汽车金融行业净利润增长率近几年都在40%以上。

细心的消费者可能早已发现,市场上优惠幅度大的热门车型,如果不贷款、不购买指定的保险或装饰服务,经销商根本不卖。

这样的销售模式和前几年遭遇大面积投诉而被禁止的低价旅行团模式一样,都是先低价揽客,再磨刀霍霍,有诱导和欺诈的成份在其中。

汽车金融在欧美发达国家是常态,贷款购车、以租代售甚至早已成为汽车主流消费模式。但就像其它被玩坏了的金融服务一样,中国汽车金融零售业也是乱象丛生,参与者不仅有汽车公司、银行、保险公司等,还有大量如今臭名昭著的P2P与经销商合谋,标准不一的收费、五花八门的陷阱,因为隐蔽性强,更不容易被消费者发觉。

毫不夸张地说,在金融精英们的积极参与下,汽车销售价格已经从透明转为不透明,即使同一个品牌,在不同的经销商或同一经销商不同销售代表处,都会得到经过层层金融包装后不同的价格。

不过,贷款购车的消费者付出的并不止汽车金融服务费这样不明不白的支出。由于发票价格大多严重低于市场正常价格,税务机关在收取车辆购置税时按其定义的最低价格收取,往往比发票金额多支出数千元甚至上万元税款。二手车残值则更低更尴尬。二手车残值根据发票金额评估,发票价格越低,二手车评估价格越低,但实际上消费者购车价格并不低,只是利润被经销商与金融机构通过金融渠道转移走了,却要消费者承担表面上消失的车价部分。在动辄几万元、十几万元优惠的中高档车上,其折价损失远远超过汽车金融服务费。

在中国最高法院设立的中国裁判文书网上可以看到,因汽车金融服务费引发的官司的众多判决书中,消费者多处于不利地位,即使能够有耐心看完,普通消费者也不具备鉴别由专业人士精心设下陷阱的格式合同能力。

只要消费者在法律面前处于弱势地位的情况不改变,席卷中国的撒泼式维权就会不断上演,并越发受到感同身受的消费者同情。而被迫充当救火队长的行政部门也不得不头疼捂嘴,脚疼也捂嘴。■


又讯:奔驰“漏油”车事件追踪,1.5万的金融服务费到底是什么?


撰文 / 虎嗅

■ 西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。

4月14日,该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中,女车主反复质问:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,通过微信二维码扫码支付,进入某个私人账户,全程未有任何服务。“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”

那么,奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么?为什么要被收取?是否合法?

为何贷款利率低?

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主原本打算全款买车,但由于销售人员拼命诱导,加上贷款利率低,在3%左右,便同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士说,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。
  
在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%。

那中间产生的金融服务费是什么?

奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系,但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。

汽车行业普遍收取金融服务费,费用大约在汽车售价的3%—5%,或有明确定价,如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

在此案上,奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。收取这笔服务费的是4S店这一销售体系,并非奔驰金融。但4S店并未提供相关服务,直白点说,服务费不过是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

多名法律从业者对界面新闻表示,目前无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用,但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

“问题车辆”贷款或可由4S店代偿

除去目前仍未解决的车辆质量和金融服务费问题以外,接下来该车辆的汽车金融贷款如何偿还?有何风险?

界面新闻了解到,消费者使用金融贷款服务购车后,第一次还贷将发生在合同生效后的隔月。如果该女购车者关于车辆质量等问题未能在第一次还款发生前解决,该消费者如不偿还贷款,则将被视为逾期。而汽车金融公司按照监管规定,将把逾期情况上报央行、纳入征信。

事实上,类似消费者购房后房屋出现质量问题,应向开发商问责,而房屋贷款却仍有法律义务偿还一样。购车时,消费者与奔驰金融和奔驰销售分别签署购车合同和贷款合同,在法律上有分割的权利和义务规定。

聚焦到此类消费者权益受损的案件上,4S店可向汽车金融公司“代偿”消费者的汽车金融贷款本息,以避免为消费者带来更多逾期和征信负面影响。

最新回应

今日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

梅赛德斯-奔驰表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。■




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摘要」高斌:1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订者主要为行业组织,这导致法律更多保护企业利益,而非消费者。



撰文 / 高斌

■ 陕西奔驰车主维权事件的持续发酵,引出社会各界对汽车金融服务费的责问,令人哭笑不得,然而,中国汽车业的许多潜规则确实到了需要被阳光照耀的时刻。

第一时间看到陕西车主维权视频时,我没有任何惊讶。笔者近20年从事汽车行业报道生涯中,这类事情屡见不鲜。像许多法律法规一样,1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订参与者主要为行业组织,这导致法律更多的是保护企业利益,而不是消费者利益,虽然后来进行了一些修改,但并没有从根本上改变。

作为中国家庭最重要的消费品,汽车近年来一直是投诉重点领域。在遇到消费纠纷时,受到法律倾斜保护的商家大多表示依法办事,利益受损的消费者不依不饶借助各种力量抗争,一旦闹大了,行政部门又不得不动用行政力量施压解决,形成消费者、商家、行政主管部门没有一个依法办事的死结,不断地重复上演。

十几年来,中国所有重大汽车消费维权案例因果都是如此,无一例外:大众、丰田、本田等汽车公司都因此制造过影响更坏的群体维权事件。

至于陕西奔驰维权车主引爆的汽车销售金融服务费则一言难尽。

虽然汽车进入中国家庭已经有20多年的历史,但大多数人并不知道汽车业的盈利模式,甚至还想当然地认为,汽车售价高因此销售利润也高。

但事实并非如此。由于前些年持续增长,中国早已经成为全球竞争最惨烈的汽车市场,呈现出产能过剩、品牌过剩、经销商过剩、产品过剩现象。

一般而言,主流汽车品牌,合理销售毛利+厂商各种补贴,平均利润率为10%左右。但在激烈的市场竞争情况下,除极少数热门车型外,绝大多数车型都在厂商指导价以下打折销售,整个汽车业在销售端都是保本甚至亏损,连强势品牌宝马、奥迪都经常打至8折以下。

而从各种服务中赚钱,才是中国汽车业真正的盈利模式。这也是奔驰、宝马等汽车品牌纷纷以减税为名,宣布官方指导价下调,但终端市场价格并没有真正下调,饱受诟病的高昂零部件价格也没有下调的原因,这些汽车公司的零部件价格往往是整车价格的数倍。

由于新一代消费者越来越能接受贷款消费,汽车零售金融业务,也越来越受到各方面重视,公开数据显示,汽车金融行业净利润增长率近几年都在40%以上。

细心的消费者可能早已发现,市场上优惠幅度大的热门车型,如果不贷款、不购买指定的保险或装饰服务,经销商根本不卖。

这样的销售模式和前几年遭遇大面积投诉而被禁止的低价旅行团模式一样,都是先低价揽客,再磨刀霍霍,有诱导和欺诈的成份在其中。

汽车金融在欧美发达国家是常态,贷款购车、以租代售甚至早已成为汽车主流消费模式。但就像其它被玩坏了的金融服务一样,中国汽车金融零售业也是乱象丛生,参与者不仅有汽车公司、银行、保险公司等,还有大量如今臭名昭著的P2P与经销商合谋,标准不一的收费、五花八门的陷阱,因为隐蔽性强,更不容易被消费者发觉。

毫不夸张地说,在金融精英们的积极参与下,汽车销售价格已经从透明转为不透明,即使同一个品牌,在不同的经销商或同一经销商不同销售代表处,都会得到经过层层金融包装后不同的价格。

不过,贷款购车的消费者付出的并不止汽车金融服务费这样不明不白的支出。由于发票价格大多严重低于市场正常价格,税务机关在收取车辆购置税时按其定义的最低价格收取,往往比发票金额多支出数千元甚至上万元税款。二手车残值则更低更尴尬。二手车残值根据发票金额评估,发票价格越低,二手车评估价格越低,但实际上消费者购车价格并不低,只是利润被经销商与金融机构通过金融渠道转移走了,却要消费者承担表面上消失的车价部分。在动辄几万元、十几万元优惠的中高档车上,其折价损失远远超过汽车金融服务费。

在中国最高法院设立的中国裁判文书网上可以看到,因汽车金融服务费引发的官司的众多判决书中,消费者多处于不利地位,即使能够有耐心看完,普通消费者也不具备鉴别由专业人士精心设下陷阱的格式合同能力。

只要消费者在法律面前处于弱势地位的情况不改变,席卷中国的撒泼式维权就会不断上演,并越发受到感同身受的消费者同情。而被迫充当救火队长的行政部门也不得不头疼捂嘴,脚疼也捂嘴。■


又讯:奔驰“漏油”车事件追踪,1.5万的金融服务费到底是什么?


撰文 / 虎嗅

■ 西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。

4月14日,该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中,女车主反复质问:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,通过微信二维码扫码支付,进入某个私人账户,全程未有任何服务。“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”

那么,奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么?为什么要被收取?是否合法?

为何贷款利率低?

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主原本打算全款买车,但由于销售人员拼命诱导,加上贷款利率低,在3%左右,便同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士说,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。
  
在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%。

那中间产生的金融服务费是什么?

奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系,但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。

汽车行业普遍收取金融服务费,费用大约在汽车售价的3%—5%,或有明确定价,如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

在此案上,奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。收取这笔服务费的是4S店这一销售体系,并非奔驰金融。但4S店并未提供相关服务,直白点说,服务费不过是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

多名法律从业者对界面新闻表示,目前无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用,但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

“问题车辆”贷款或可由4S店代偿

除去目前仍未解决的车辆质量和金融服务费问题以外,接下来该车辆的汽车金融贷款如何偿还?有何风险?

界面新闻了解到,消费者使用金融贷款服务购车后,第一次还贷将发生在合同生效后的隔月。如果该女购车者关于车辆质量等问题未能在第一次还款发生前解决,该消费者如不偿还贷款,则将被视为逾期。而汽车金融公司按照监管规定,将把逾期情况上报央行、纳入征信。

事实上,类似消费者购房后房屋出现质量问题,应向开发商问责,而房屋贷款却仍有法律义务偿还一样。购车时,消费者与奔驰金融和奔驰销售分别签署购车合同和贷款合同,在法律上有分割的权利和义务规定。

聚焦到此类消费者权益受损的案件上,4S店可向汽车金融公司“代偿”消费者的汽车金融贷款本息,以避免为消费者带来更多逾期和征信负面影响。

最新回应

今日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

梅赛德斯-奔驰表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。■




(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)

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摘要」高斌:1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订者主要为行业组织,这导致法律更多保护企业利益,而非消费者。



撰文 / 高斌

■ 陕西奔驰车主维权事件的持续发酵,引出社会各界对汽车金融服务费的责问,令人哭笑不得,然而,中国汽车业的许多潜规则确实到了需要被阳光照耀的时刻。

第一时间看到陕西车主维权视频时,我没有任何惊讶。笔者近20年从事汽车行业报道生涯中,这类事情屡见不鲜。像许多法律法规一样,1994年中国开始施行的《消费者权益保护法》,制订参与者主要为行业组织,这导致法律更多的是保护企业利益,而不是消费者利益,虽然后来进行了一些修改,但并没有从根本上改变。

作为中国家庭最重要的消费品,汽车近年来一直是投诉重点领域。在遇到消费纠纷时,受到法律倾斜保护的商家大多表示依法办事,利益受损的消费者不依不饶借助各种力量抗争,一旦闹大了,行政部门又不得不动用行政力量施压解决,形成消费者、商家、行政主管部门没有一个依法办事的死结,不断地重复上演。

十几年来,中国所有重大汽车消费维权案例因果都是如此,无一例外:大众、丰田、本田等汽车公司都因此制造过影响更坏的群体维权事件。

至于陕西奔驰维权车主引爆的汽车销售金融服务费则一言难尽。

虽然汽车进入中国家庭已经有20多年的历史,但大多数人并不知道汽车业的盈利模式,甚至还想当然地认为,汽车售价高因此销售利润也高。

但事实并非如此。由于前些年持续增长,中国早已经成为全球竞争最惨烈的汽车市场,呈现出产能过剩、品牌过剩、经销商过剩、产品过剩现象。

一般而言,主流汽车品牌,合理销售毛利+厂商各种补贴,平均利润率为10%左右。但在激烈的市场竞争情况下,除极少数热门车型外,绝大多数车型都在厂商指导价以下打折销售,整个汽车业在销售端都是保本甚至亏损,连强势品牌宝马、奥迪都经常打至8折以下。

而从各种服务中赚钱,才是中国汽车业真正的盈利模式。这也是奔驰、宝马等汽车品牌纷纷以减税为名,宣布官方指导价下调,但终端市场价格并没有真正下调,饱受诟病的高昂零部件价格也没有下调的原因,这些汽车公司的零部件价格往往是整车价格的数倍。

由于新一代消费者越来越能接受贷款消费,汽车零售金融业务,也越来越受到各方面重视,公开数据显示,汽车金融行业净利润增长率近几年都在40%以上。

细心的消费者可能早已发现,市场上优惠幅度大的热门车型,如果不贷款、不购买指定的保险或装饰服务,经销商根本不卖。

这样的销售模式和前几年遭遇大面积投诉而被禁止的低价旅行团模式一样,都是先低价揽客,再磨刀霍霍,有诱导和欺诈的成份在其中。

汽车金融在欧美发达国家是常态,贷款购车、以租代售甚至早已成为汽车主流消费模式。但就像其它被玩坏了的金融服务一样,中国汽车金融零售业也是乱象丛生,参与者不仅有汽车公司、银行、保险公司等,还有大量如今臭名昭著的P2P与经销商合谋,标准不一的收费、五花八门的陷阱,因为隐蔽性强,更不容易被消费者发觉。

毫不夸张地说,在金融精英们的积极参与下,汽车销售价格已经从透明转为不透明,即使同一个品牌,在不同的经销商或同一经销商不同销售代表处,都会得到经过层层金融包装后不同的价格。

不过,贷款购车的消费者付出的并不止汽车金融服务费这样不明不白的支出。由于发票价格大多严重低于市场正常价格,税务机关在收取车辆购置税时按其定义的最低价格收取,往往比发票金额多支出数千元甚至上万元税款。二手车残值则更低更尴尬。二手车残值根据发票金额评估,发票价格越低,二手车评估价格越低,但实际上消费者购车价格并不低,只是利润被经销商与金融机构通过金融渠道转移走了,却要消费者承担表面上消失的车价部分。在动辄几万元、十几万元优惠的中高档车上,其折价损失远远超过汽车金融服务费。

在中国最高法院设立的中国裁判文书网上可以看到,因汽车金融服务费引发的官司的众多判决书中,消费者多处于不利地位,即使能够有耐心看完,普通消费者也不具备鉴别由专业人士精心设下陷阱的格式合同能力。

只要消费者在法律面前处于弱势地位的情况不改变,席卷中国的撒泼式维权就会不断上演,并越发受到感同身受的消费者同情。而被迫充当救火队长的行政部门也不得不头疼捂嘴,脚疼也捂嘴。■


又讯:奔驰“漏油”车事件追踪,1.5万的金融服务费到底是什么?


撰文 / 虎嗅

■ 西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。

4月14日,该名女车主与奔驰4S店高管沟通录音曝光。录音中,女车主反复质问:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,通过微信二维码扫码支付,进入某个私人账户,全程未有任何服务。“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”

那么,奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么?为什么要被收取?是否合法?

为何贷款利率低?

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主原本打算全款买车,但由于销售人员拼命诱导,加上贷款利率低,在3%左右,便同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士说,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。
  
在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%。

那中间产生的金融服务费是什么?

奔驰中国销售与奔驰金融是两个独立的法人主体。销售流程与金融贷款流程分属不同体系,但4S店有销售指标和渗透率的双重考核压力。因此销售人员往往配合金融人员向消费者力推奔驰金融的低息贷款服务。

汽车行业普遍收取金融服务费,费用大约在汽车售价的3%—5%,或有明确定价,如马自达、东风日产等4S店收取2000元金融服务费。

在此案上,奔驰汽车金融并未主张向消费者或者4S店索取该项费用。收取这笔服务费的是4S店这一销售体系,并非奔驰金融。但4S店并未提供相关服务,直白点说,服务费不过是汽车销售公司为了增加利润所巧取的收费名头。

多名法律从业者对界面新闻表示,目前无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用,但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。

在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

“问题车辆”贷款或可由4S店代偿

除去目前仍未解决的车辆质量和金融服务费问题以外,接下来该车辆的汽车金融贷款如何偿还?有何风险?

界面新闻了解到,消费者使用金融贷款服务购车后,第一次还贷将发生在合同生效后的隔月。如果该女购车者关于车辆质量等问题未能在第一次还款发生前解决,该消费者如不偿还贷款,则将被视为逾期。而汽车金融公司按照监管规定,将把逾期情况上报央行、纳入征信。

事实上,类似消费者购房后房屋出现质量问题,应向开发商问责,而房屋贷款却仍有法律义务偿还一样。购车时,消费者与奔驰金融和奔驰销售分别签署购车合同和贷款合同,在法律上有分割的权利和义务规定。

聚焦到此类消费者权益受损的案件上,4S店可向汽车金融公司“代偿”消费者的汽车金融贷款本息,以避免为消费者带来更多逾期和征信负面影响。

最新回应

今日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

梅赛德斯-奔驰表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。■




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