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奢侈品协会发布《2018年品牌情商指数》 香奈儿排名第一

发布日期:2018-07-17 18:47
摘要」香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验;如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的。



「或者 *OR」--根据纽约奢侈品协会(Luxury Institute)的最新报告《2018年品牌情商指数》(2018 Emotionally Intelligent Brand Index),香奈儿被评为情商最高的品牌,路易威登紧随其后。

纽约奢侈品协会(Luxury Institute)的CEO Milton Pedraza在采访中称,“今天的富裕型消费者,特别是千禧一代,他们认为品牌是有机的,能够跨越任何渠道代表和引导人们的生活方式、价值观和行为。”

奢侈品协会对超过1200个美国家庭进行研究,其家庭年收入至少为15万美元。香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验,这两大因素很大程度上能决定品牌能否与消费者建立情感联系。在调查中香奈儿的总得分为7.14(总分10),移情指数(了解客户需求)中,香奈儿排名第7;可靠性(首先尊重客户利益)排名第3,慷慨度(包括对员工、客户和整个社会展示出的善意)排名13。

消费者在奢侈品协会的调查中表示,一个品牌必须提供充分的专业性和情商才能在当今奢侈品市场中健康成长。

Pedraza称,如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的,“很多品牌的领导者宁愿自欺欺人也不愿意接受客户反馈,从不采取积极行动。”


整理编辑 /耿川迪



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)


摘要」香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验;如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的。



「或者 *OR」--根据纽约奢侈品协会(Luxury Institute)的最新报告《2018年品牌情商指数》(2018 Emotionally Intelligent Brand Index),香奈儿被评为情商最高的品牌,路易威登紧随其后。

纽约奢侈品协会(Luxury Institute)的CEO Milton Pedraza在采访中称,“今天的富裕型消费者,特别是千禧一代,他们认为品牌是有机的,能够跨越任何渠道代表和引导人们的生活方式、价值观和行为。”

奢侈品协会对超过1200个美国家庭进行研究,其家庭年收入至少为15万美元。香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验,这两大因素很大程度上能决定品牌能否与消费者建立情感联系。在调查中香奈儿的总得分为7.14(总分10),移情指数(了解客户需求)中,香奈儿排名第7;可靠性(首先尊重客户利益)排名第3,慷慨度(包括对员工、客户和整个社会展示出的善意)排名13。

消费者在奢侈品协会的调查中表示,一个品牌必须提供充分的专业性和情商才能在当今奢侈品市场中健康成长。

Pedraza称,如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的,“很多品牌的领导者宁愿自欺欺人也不愿意接受客户反馈,从不采取积极行动。”


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消费者在奢侈品协会的调查中表示,一个品牌必须提供充分的专业性和情商才能在当今奢侈品市场中健康成长。

Pedraza称,如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的,“很多品牌的领导者宁愿自欺欺人也不愿意接受客户反馈,从不采取积极行动。”


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奢侈品协会发布《2018年品牌情商指数》 香奈儿排名第一

发布日期:2018-07-17 18:47
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奢侈品协会对超过1200个美国家庭进行研究,其家庭年收入至少为15万美元。香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验,这两大因素很大程度上能决定品牌能否与消费者建立情感联系。在调查中香奈儿的总得分为7.14(总分10),移情指数(了解客户需求)中,香奈儿排名第7;可靠性(首先尊重客户利益)排名第3,慷慨度(包括对员工、客户和整个社会展示出的善意)排名13。

消费者在奢侈品协会的调查中表示,一个品牌必须提供充分的专业性和情商才能在当今奢侈品市场中健康成长。

Pedraza称,如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的,“很多品牌的领导者宁愿自欺欺人也不愿意接受客户反馈,从不采取积极行动。”


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奢侈品协会对超过1200个美国家庭进行研究,其家庭年收入至少为15万美元。香奈儿的高分主要由两大因素决定,产品质量及客服体验,这两大因素很大程度上能决定品牌能否与消费者建立情感联系。在调查中香奈儿的总得分为7.14(总分10),移情指数(了解客户需求)中,香奈儿排名第7;可靠性(首先尊重客户利益)排名第3,慷慨度(包括对员工、客户和整个社会展示出的善意)排名13。

消费者在奢侈品协会的调查中表示,一个品牌必须提供充分的专业性和情商才能在当今奢侈品市场中健康成长。

Pedraza称,如今的品牌就像人一样,仅提供充分的专业性而缺乏情商是不够的,“很多品牌的领导者宁愿自欺欺人也不愿意接受客户反馈,从不采取积极行动。”


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